Le marché des agences web en Tunisie connaît une croissance exponentielle ces dernières années, avec un grand nombre d’agences qui voient le jour chaque mois. La concurrence est devenue particulièrement rude, rendant le choix de la bonne agence web complexe pour les entreprises. Il existe désormais des centaines d’agences, et la difficulté réside souvent dans le décodage des offres proposées. Même si les prix sont souvent proches les uns des autres, le contenu des offres varie énormément, rendant difficile pour les clients de juger simplement sur la base du prix
Beaucoup de clients tombent dans le piège d’offres séduisantes telles que des « pages web illimitées » ou de la « maintenance gratuite« , mais ces promesses sont souvent vagues et peuvent cacher des frais supplémentaires ou des services limités. Cela crée de la confusion et mène souvent à de mauvaises surprises après la signature du contrat. Dans cet article, nous allons explorer les pièges à éviter et comment bien choisir son agence web en Tunisie.
Un devis trop général : Attention à l’absence de détails
Lorsque vous recevez un devis pour la création d’un site web, vous pouvez parfois remarquer que le prix est global, sans détails sur les tâches spécifiques. Cela peut sembler simple, mais c’est souvent un piège qui complique votre gestion du projet. Prenons l’exemple d’un site e-commerce. Si le devis ne détaille pas les coûts pour chaque tâche — par exemple, la création des pages produits, l’intégration de moyens de paiement ou la mise en place du système de gestion des stocks —, vous n’avez aucune visibilité sur ce que vous payez réellement.
Imaginons que, pendant le développement, vous décidiez de supprimer une fonctionnalité. Comment savoir combien vous économisez si le coût de chaque tâche n’est pas précisé ? À l’inverse, si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité — comme un module de personnalisation de produits ou un nouveau moyen de paiement —, il est impossible d’estimer le coût additionnel sans un devis clair. Une agence qui propose un devis détaillé vous permet de mieux comprendre l’impact de chaque modification et vous offre plus de flexibilité.
Cela s’applique aussi au SEO. Par exemple, si une agence vous propose un devis pour l’optimisation du contenu et la rédaction d’articles, mais sans préciser combien de pages seront optimisées ou combien d’articles seront rédigés, vous restez dans le flou. Comment évaluer la quantité de travail réalisée ? Comment savoir si le devis est juste ? En l’absence de détails, il est difficile de savoir si l’offre correspond vraiment à vos besoins.
Conseil :
Exigez toujours un devis détaillé. Cela vous permet de savoir précisément ce que vous payez, de négocier ou d’ajuster le projet en cours de route, et d’éviter les mauvaises surprises. Une agence transparente indiquera également le coût par jour/homme (j/h), vous donnant ainsi plus de contrôle sur votre budget.
Trop de jargon technique : Un risque de confusion
Un problème fréquent dans de nombreux devis est l’utilisation excessive de jargon technique. Bien que certains termes techniques soient inévitables, beaucoup d’agences web les utilisent de manière excessive, rendant le devis difficile à comprendre. Cela peut vous laisser dans le flou et créer de l’incertitude sur ce que vous achetez réellement.
Imaginons que votre devis mentionne l’intégration d’un « framework MVC avec une connexion API » au lieu de simplement parler de la création de pages produits. Pour un non-initié, ce jargon peut sembler impressionnant, mais en réalité, il s’agit d’une tâche relativement basique pour les développeurs. Ce flou technique complique souvent la compréhension du projet et empêche de savoir si l’agence vous facture pour des services de base ou des options supplémentaires.
Dans de tels cas, il devient indispensable de demander une réunion ou une explication détaillée de vive voix par l’agence. Cela permet de clarifier chaque terme et d’assurer que tout est bien compris avant de vous engager. Une explication en face à face aide à interpréter le devis et à éviter les mauvaises surprises.
Notre Conseil :
N’hésitez jamais à demander à l’agence de vulgariser son offre. Un prestataire fiable doit être capable de vous expliquer chaque terme de manière simple et compréhensible. Si vous trouvez trop de jargon sans explication, méfiez-vous, car cela peut masquer des frais inutiles ou des prestations non essentielles.
Des garanties floues : Vérifiez ce qui est vraiment couvert
De nombreuses agences web incluent des garanties peu claires dans leurs devis, et il est important de bien comprendre ce qui est réellement couvert. Une garantie n’est pas la même chose qu’un service de maintenance, même si ces deux concepts sont souvent confondus. Prenons l’exemple d’une voiture : lorsque vous achetez un véhicule, vous bénéficiez d’une garantie sur les défauts de fabrication. Si le moteur présente un problème dans la période de garantie, le constructeur le prend en charge, à condition que les entretiens réguliers (comme la vidange) aient été faits correctement dans le réseau agréé.
Dans le cas d’un site web, c’est similaire. Une garantie couvre généralement les bugs initiaux liés au développement, c’est-à-dire tout défaut qui empêcherait le site de fonctionner correctement après sa mise en ligne. Cependant, elle ne couvre pas les mises à jour régulières du site ou les modifications supplémentaires, qui relèvent plutôt de la maintenance.
Un bon exemple serait un site e-commerce : si un bug empêche un client de finaliser une commande, cela relève de la garantie. Par contre, si vous souhaitez ajouter une nouvelle fonctionnalité ou une mise à jour de sécurité après plusieurs mois, cela fait partie de la maintenance, et non de la garantie initiale.
Que doit inclure une garantie claire ?
- Date de début et de fin : La garantie doit préciser quand elle commence, généralement après la livraison du projet, et combien de temps elle dure (par exemple 6 mois ou 1 an).
- Ce qui est inclus : Correction des bugs, dysfonctionnements majeurs ou tout problème qui empêche le site de fonctionner comme prévu lors de la livraison initiale.
- Ce qui n’est pas inclus : Les mises à jour de sécurité, l’ajout de nouvelles fonctionnalités, ou toute modification liée à des changements dans les technologies après la livraison.
Conseil :
Demandez toujours une garantie écrite avec des détails précis : date de début et fin, ce qui est couvert, et ce qui ne l’est pas. Cela vous permettra d’éviter les mauvaises surprises et de bien comprendre la différence entre ce qui relève de la garantie et ce qui nécessite des frais supplémentaires pour la maintenance.
Engagement sur la maintenance : Comprendre ce qui est inclus
La maintenance est une étape essentielle dans la gestion de votre site web, et il est surprenant de voir à quel point elle est souvent négligée ou mal expliquée dans les devis. Il est important de ne pas vous contenter de connaître le prix global de la création du site, mais aussi d’anticiper les coûts liés à la maintenance. En effet, c’est un peu comme acheter une imprimante sans savoir combien coûtent les cartouches d’encre. Vous pouvez être surpris par les frais d’entretien une fois que le site est en ligne, ce qui peut déséquilibrer votre budget à long terme.
Certaines agences incluent un forfait de maintenance, mais sans donner d’indications claires sur le nombre de jours ou d’heures d’intervention inclus chaque mois ou chaque année. D’autres proposent un nombre d’interventions, mais sans préciser combien de temps est alloué pour chaque intervention ou le type de tâches couvertes. Cela peut devenir problématique si, par exemple, une intervention dure plus longtemps que prévu, sans que vous puissiez savoir si cela rentre dans le cadre du forfait ou non.
Certaines agences offrent un tarif basé sur le nombre d’heures, ce qui semble plus transparent. Toutefois, vous devez vérifier si l’agence dispose des moyens techniques pour suivre et contrôler de manière précise les heures consommées et vous les communiquer. Il est également crucial de savoir qui travaille sur votre site. Une tâche confiée à un débutant peut prendre plusieurs heures, voire des jours, alors qu’un expert, ou celui qui a créé le site, peut résoudre la même tâche beaucoup plus rapidement. Le suivi des heures doit être transparent, non seulement pour la quantité de temps facturé, mais aussi pour la qualité et l’efficacité de l’intervention.
Exemple :
Supposons que vous ayez signé un contrat de maintenance qui prévoit 10 heures d’intervention par mois. Sans suivi précis, il est possible que la moitié de ce temps soit utilisé pour des tâches mineures effectuées par un débutant, alors qu’un expert aurait pu résoudre les problèmes en deux heures. Ce manque de transparence peut rapidement devenir un problème si vous dépassez le quota d’heures sans raison apparente.
Conseil :
Demandez toujours un devis détaillant :
- Le nombre d’heures ou de jours d’intervention inclus dans le forfait.
- Le type de tâches couvertes (correctifs, mises à jour de sécurité, ajout de fonctionnalités, etc.).
- Si l’agence propose un suivi transparent des heures consommées et par qui elles ont été effectuées. Cela vous aidera à mieux anticiper les coûts à long terme et à éviter les mauvaises surprises.
La maintenance est une partie intégrante de la vie de votre site, et elle doit être aussi bien gérée que la création initiale.
Le piège du code source : Qui contrôle vraiment votre site ?
Lors de la création d’un site web, beaucoup d’agences vous proposent des solutions sur mesure plutôt que d’utiliser des CMS open source comme WordPress ou Prestashop. Elles avancent souvent l’argument que ces solutions sur mesure sont plus sécurisées et mieux adaptées à vos besoins. Cependant, avant de vous engager dans cette voie, il est essentiel de clarifier certains points, notamment la propriété du code source et l’accès complet à celui-ci.
Sur mesure ou CMS : Quelle solution choisir ?
Le développement sur mesure peut être une excellente solution si votre projet a des besoins spécifiques que les CMS traditionnels ne peuvent pas combler. Toutefois, il faut être vigilant, car certaines agences peuvent vous fournir un site dont le code source est crypté ou rendu inaccessible. Cela signifie que vous ne pourrez pas modifier ou faire évoluer votre site sans passer par eux. Cela vous rend dépendant à 100% de l’agence, même pour les petites modifications, et peut entraîner des coûts supplémentaires à long terme.
D’un autre côté, certaines agences utilisent des CMS open source comme WordPress ou Prestashop, mais limitent votre accès aux fonctionnalités du site. Par exemple, elles peuvent vous empêcher d’accéder aux paramètres avancés ou à certaines parties du code, limitant ainsi votre autonomie pour gérer et faire évoluer votre site. Ce manque d’accès peut également empêcher d’autres développeurs de reprendre le projet sans difficulté.
Documentation et clarté du code
Une autre question importante concerne la documentation du code. Un site web doit être accompagné d’une documentation claire pour que n’importe quel développeur puisse comprendre la structure du projet et y apporter des modifications en cas de besoin. Sans cette documentation, il sera beaucoup plus difficile pour un nouveau développeur de reprendre le site sans risquer de tout casser. Cela peut vous enfermer dans une relation avec l’agence initiale.
Thèmes et modules piratés
Un problème supplémentaire que certaines agences peuvent masquer est l’utilisation de thèmes et de modules « nulled ». Ces versions piratées de thèmes ou de plugins contiennent souvent des failles de sécurité ou des bugs qui peuvent mettre en péril votre site. Si l’agence utilise de tels outils sans vous en informer, vous vous exposez à des problèmes de sécurité et de performance, sans parler des questions légales.
Conseil :
Exigez toujours :
- Un accès complet au code source et aux outils d’administration de votre site, que ce soit pour une solution sur mesure ou un CMS open source.
- Une documentation technique claire pour permettre à d’autres développeurs de reprendre le projet.
- La transparence sur l’origine des thèmes et des plugins utilisés. Assurez-vous que rien de ce qui est utilisé n’est piraté ou « nulled ».
En résumé, le code source doit être votre propriété. Assurez-vous que vous avez tous les accès nécessaires pour faire évoluer votre site, que vous utilisiez un CMS ou une solution sur mesure.
Hébergement flou : Soyez attentif aux performances et à la sécurité
L’hébergement est souvent présenté comme la cerise sur le gâteau dans les offres des agences web, mais en réalité, c’est un aspect qu’il faut aborder avec précaution. Bien que beaucoup d’agences proposent l’hébergement comme un service complémentaire, la question se pose : sont-elles vraiment des hébergeurs ? La réponse est souvent non. Leur expertise se limite généralement à la création de sites, et leur gestion des serveurs et de la sécurité est restreinte.
Chez Novatis, nous faisons la différence. Nous sommes la seule agence web en Tunisie à posséder notre propre plateforme d’hébergement dans des data centers situés en France et en Allemagne. Depuis 2009, nous avons une équipe dédiée à la gestion des serveurs, garantissant une sécurité et des performances optimales. Contrairement à d’autres agences qui achètent simplement des forfaits OVH (ou similaires) et vous les revendent avec une marge, nous offrons une gestion complète et maîtrisée en interne.
Pourquoi éviter de confier l’hébergement à une agence ?
La plupart des agences n’ont pas les compétences techniques pour assurer une gestion serveur complète, surtout en matière de sécurité et de maintenance. Quand elles vous proposent un hébergement, elles passent souvent par des hébergeurs tiers comme OVH et vous facturent avec une marge supplémentaire. En tant que client, vous n’avez aucune visibilité sur l’emplacement des serveurs ni sur les garanties de performance ou de sécurité.
La question que vous devriez vous poser est simple : Pourquoi passer par une agence qui revend un hébergement, alors que vous pourriez directement souscrire à un forfait chez OVH ou un autre prestataire de confiance, sans passer par un intermédiaire ? Cela vous permettrait de garder le contrôle complet de votre site, d’avoir un accès direct aux configurations d’hébergement, et de choisir un service qui correspond à vos besoins réels.
Conseil :
Nous vous recommandons de choisir vous-même votre hébergement plutôt que de le confier à une agence web. Faites des comparaisons sur Internet, examinez les performances, la sécurité, et les services proposés par différents hébergeurs. De cette manière, vous aurez une vision claire des coûts réels, des performances garanties, et de la sécurité de votre site. De plus, si vous souhaitez changer d’agence, la migration de votre site sera beaucoup plus simple et rapide, car vous contrôlerez l’hébergement.
En conclusion, l’hébergement est un choix stratégique. Prenez-le en main et assurez-vous de bien comprendre les implications avant de confier cette tâche à une agence web qui pourrait ne pas avoir les compétences nécessaires pour bien le gérer.
Pas de contrat : Un grand risque pour votre projet
L’absence de contrat est l’un des plus grands risques que vous pouvez courir lorsque vous engagez une agence web. Parfois, vous ne recevez même pas de devis formel, juste une simple offre envoyée par email. Cela laisse beaucoup de place à l’ambiguïté et peut entraîner de sérieux problèmes en cas de désaccord ou de problème après la livraison du projet. Sans contrat, il n’y a pas de cadre juridique pour encadrer les engagements des deux parties, ce qui n’est jamais dans l’intérêt du client.
Un contrat complet devrait inclure plusieurs éléments clés, pas simplement quelques lignes générées à la va-vite. Il doit définir :
- Les engagements de l’agence (livraison, support, maintenance, etc.).
- Les engagements du client (fourniture de contenu, validations, paiements).
- Les délais de chaque étape du projet et les pénalités en cas de retard.
- Les prix détaillés, les modalités de paiement et les conditions de facturation.
- La garantie : ce qu’elle couvre, sa durée, et ses limites.
- Les conditions de maintenance : ce qu’elle inclut, ses coûts et sa durée.
- Les droits d’auteur et la propriété du code source.
En l’absence de contrat, vous risquez de rencontrer des malentendus qui peuvent compliquer la collaboration et vous désavantager. Un contrat bien rédigé est essentiel pour protéger vos droits et assurer une transparence totale tout au long du projet.
Conseil :
Exigez toujours un contrat écrit et détaillé avant de commencer tout projet. Cela vous protège en cas de problème et vous permet de clarifier toutes les attentes et obligations des deux parties dès le départ.
Conclusion : Ce qu’il faut retenir
Lorsque vous choisissez une agence web, voici les points essentiels à garder en tête :
- Demandez toujours un devis détaillé, pour comprendre chaque tâche et son coût.
- Clarifiez les termes techniques utilisés dans le devis, pour éviter toute confusion.
- Vérifiez les garanties proposées et assurez-vous qu’elles sont bien définies.
- Comprenez le forfait de maintenance, son coût, et ce qui est inclus.
- Assurez-vous d’avoir accès au code source et que la documentation technique est fournie.
- Choisissez votre propre hébergement, ne laissez pas l’agence vous facturer un forfait d’hébergement sans transparence.
- Insistez sur un contrat clair et complet, incluant les engagements, les délais, les prix, la maintenance et les droits d’auteur.
