« En Tunisie, 9 sites e-commerce sur 10 meurent dans l’indifférence totale.
Pourtant, les classements comme E2B ne parlent que des survivants : Mytek, Tunisianet, TakiAcademy… Ces géants cachent une réalité cruelle : des milliers de commerçants ont investi temps et argent dans un site, pour au final tout perdre.
La faute à qui ?
Pas à la chance. Pas au marché. Mais à 12 erreurs locales que personne ne vous dit – des fournisseurs traîtres aux clients fantômes, en passant par Tunisie Monétique, ce boulet invisible.**
Dans cet article, Novatis démonte pièce par pièce les raisons de cet échec massif… et vous montre comment faire partie des 10% qui résistent. »
Ces 5 erreurs TUENT ton e-commerce en Tunisie (même si tu refuses de le croire)
En 2024, Novatis a audité plus de 200 sites e-commerce tunisiens abandonnés ou en difficulté. Résultat : 91 % d’entre eux reproduisaient les mêmes erreurs. Toujours les mêmes. Toujours fatales. Ces erreurs ne viennent pas du marché, ni des concurrents, ni même de l’État. Elles viennent des fondateurs eux-mêmes.
Voici les 5 profils les plus fréquents, que nous avons vus, revus… et que nous continuons de refuser chez Novatis, sauf s’ils sont prêts à changer.
1. Le site “Amazon” à 800 DT
C’est le scénario classique : un commerçant qui a investi 40 000 ou 100 000 DT dans un local physique veut se lancer en ligne… avec 800 à 1 000 DT. Il veut un site “comme Jumia ou Mytek”, mais sans branding, sans SEO, sans budget pub. Le résultat est toujours le même : 2 ou 3 ventes au départ (souvent des proches), puis plus rien.
Un exemple réel ? Un client voulait un site de vente d’électroménager à 1 000 DT. Six mois plus tard : 3 ventes, 2 retours, aucune marge. Et une conclusion : “le e-commerce ne marche pas”.
Chez Novatis, on ne livre jamais un site e-commerce sans tunnel de conversion, ni SEO, ni optimisation des fiches produits. Parce que sinon, on ne livre pas un site : on vend une illusion.
2. Le vendeur Insta sans stock
Très courant chez les jeunes vendeurs qui ont commencé sur Facebook ou Instagram. Ils créent un site, mais n’ont aucun stock réel. Les produits sont chez le fournisseur, parfois même à l’étranger. Ils ne commandent qu’en cas de vente.
Problème : en Tunisie, plus de 60 % des fournisseurs livrent en retard ou ne préviennent pas des ruptures. Résultat ? Le client commande, le produit n’est plus là, la commande est annulée. Et la crédibilité s’effondre.
Chez Novatis, on accompagne nos clients dropshipping uniquement s’ils ont un fournisseur vérifié, un engagement de stock minimum, et un vrai plan logistique. Sinon, on leur dit de ne pas commencer.
3. Le copieur de Mytek
Il a vu un site qui cartonne, alors il veut le même. Même catégories, mêmes produits, mêmes prix. Mais sans le branding, sans le service client, sans les budgets pub. Il oublie que Mytek a :
– 10 ans d’ancienneté en SEO,
– un réseau logistique national,
– des accords fournisseurs imbattables,
– et un taux de notoriété de plus de 70 % dans sa niche.
Vouloir copier un mastodonte sans budget, c’est comme vouloir construire une autoroute avec une pelle.
Novatis ne vous encourage jamais à copier. On vous aide à créer une niche, une identité, une stratégie à vous.
4. Le radin digital
Il veut un site… mais refuse toute dépense après : pas de pub, pas de SEO, pas d’e-mailing, pas de maintenance. Il pense que le site va “se référencer tout seul”. Il poste une fois sur Instagram, puis attend les ventes.
Trois mois plus tard : 20 visiteurs par mois, dont 15 de son entourage. Aucune vente. Et surtout : aucun tracking, aucune donnée pour comprendre pourquoi ça ne marche pas.
Un site sans budget marketing, c’est comme une boutique sans enseigne. Personne ne saura qu’elle existe.
5. Le testeur sans stratégie
Il dit “je teste”, mais il ne suit rien. Aucun objectif, aucun KPI, aucun plan d’action. Il veut “voir ce que ça donne”… sans jamais analyser, sans jamais corriger, sans jamais investir. Il ne sait pas qui sont ses visiteurs, d’où ils viennent, ni pourquoi ils ne convertissent pas.
Un site e-commerce n’est pas un flyer. C’est un moteur. Si vous ne le pilotez pas, il part dans le mur.
Le COD en Tunisie : pourquoi continuez-vous à perdre 12 DT par colis ?
Le paiement à la livraison, ou COD, c’est comme prêter de l’argent à un inconnu… sans aucune garantie.
En Tunisie, 38 % des commandes en COD ne sont jamais réceptionnées. Résultat : vous perdez 12 DT par colis, avant même de parler de marchandise abîmée ou de temps gaspillé.
Et pourtant, la majorité des e-commerçants tunisiens continue de proposer ce mode de paiement… comme si c’était inévitable.
Chez Novatis, on a vu ce scénario des dizaines de fois : des commerçants investissent dans une boutique en ligne, gèrent leur logistique, paient leurs campagnes de pub… pour se faire planter à la dernière étape. Par leurs propres clients.
Un exemple concret :
Un de nos clients vendait des montres à 300 DT.
– Avant : 10 commandes en COD chaque mois → 4 retours → 480 DT perdus/mois.
– Après mise en place d’un système de paiement mixte : 1 seul retour → 12 DT de perte seulement.
Résultat : 468 DT économisés chaque mois. Soit deux campagnes Facebook ou un mois de référencement naturel.
La question n’est pas “faut-il changer ?”, mais “combien de temps pouvez-vous continuer à perdre autant ?”
Une méthode simple et testée pour reprendre le contrôle
Voici le système que nous avons mis en place sur plus de 30 boutiques en Tunisie :
🔵 Paiement hybride
→ 30 % à payer en ligne pour valider la commande
→ Réduction des retours de 60 %
🟢 Acompte obligatoire dès 150 DT
→ Filtre immédiat des clients fantômes
🟡 Cashback 5 % pour paiement 100 % en ligne
→ Augmentation de 40 % des paiements anticipés
⚡ Tunnel de paiement optimisé
→ Intégration Konnect ou Flouci
→ Taux de conversion +25 % par rapport à Tunisie Monétique
Vous aussi, arrêtez de perdre de l’argent
➡ Audit COD gratuit pour les 10 premiers e-commerçants (offre valable 15 jours)
On analyse vos pertes, vos flux, vos modes de paiement, et on vous livre un plan d’action concret pour éliminer les retours inutiles.
Le COD ne devrait plus être une fatalité.
Chez Novatis, on l’a transformé en levier de croissance.
Et vous, vous continuez à payer pour des commandes fantômes ? 👉 Demandez dès maintenant votre audit gratuit COD – et reprenez le contrôle.
Tunisie Monétique vs. E-commerce : Pourquoi vous perdez 40 % de vos ventes
40 % des paniers sont abandonnés à l’étape de paiement en Tunisie.
La raison ? Un système lent, buggé, conçu pour une époque révolue.
Tunisie Monétique, censée être la « solution officielle » du pays, est en réalité le premier frein à votre croissance.
Pendant que vos concurrents à Dubaï ou Casablanca activent Stripe ou Tap en 24h, vous, vous attendez des semaines, voire des mois, pour une API instable qui fait fuir vos clients.
Un système archaïque… qui vous coûte chaque mois
6 semaines de délai moyen pour l’activation.
Interface lente, vieillissante, souvent hors-service.
Incompatibilité mobile flagrante.
Aucune assistance humaine en cas de bug critique.
Mises à jour unilatérales, sans préavis.
Résultat : pertes de ventes, pertes de temps, et frustration constante.
Cas réel (client Novatis)
Un e-commerçant tunisien vendait des smartphones haut de gamme :
- 3 mois d’attente pour l’intégration Tunisie Monétique
- 15 % d’abandon sur la page paiement
- 2 pannes critiques par mois, dont une de 72h en pleine campagne promo
Après passage à Flouci :
- Activation en 48h
- Abandon réduit à 5 %
- +22 % de ventes en 3 mois
Les alternatives qui fonctionnent
Chez Novatis, on ne se contente pas de râler :
on déploie des solutions stables et légales, déjà testées sur plus de 50 sites e-commerce.
Flouci
- Activation en 48h
- Parfait pour les boutiques jusqu’à 500 commandes/mois
- Taux de conversion 2x supérieur à Tunisie Monétique
Konnect
- Pour les gros sites (>500 commandes/mois)
- API robuste, taux de disponibilité élevé
Ces solutions sont 100 % légales, soutenues par la Banque Centrale, et déjà utilisées par les leaders locaux.
Le vrai coût de l’inaction
Un site e-commerce tunisien moyen perd 1 500 DT par mois avec Tunisie Monétique (entre abandons, bugs et lenteurs).
Vous ne pouvez plus vous permettre d’attendre.
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Livraison en Tunisie : Pourquoi 28% de vos colis ne sont jamais reçus ?
En Tunisie, créer un site e-commerce est déjà un défi. Mais livrer une commande en est un encore plus grand. La majorité des commerçants digitaux vivent un cauchemar quotidien avec les transporteurs : retards, colis égarés, zones non desservies, clients injoignables, retours sans raison valable.
Ce n’est pas un détail logistique. C’est le talon d’Achille de l’e-commerce tunisien.
Prenons l’exemple d’un client Novatis basé à Sousse. Il reçoit une commande de 80 DT depuis Kasserine.
Il confie le colis à un transporteur classique :
- 4 jours pour que le livreur le prenne en charge.
- 6 jours supplémentaires pour qu’il tente la livraison.
- Le client, entre-temps, a acheté ailleurs.
Résultat : retour à l’expéditeur, 12 DT de perdus, et un client à jamais perdu.
Mais le plus grave, ce n’est pas la perte d’argent. C’est la perte de confiance dans le canal digital.
Quand les clients ne reçoivent pas leurs commandes à temps, ils considèrent tous les e-commerçants comme irresponsables. Peu importe la qualité de votre boutique ou votre sérieux, c’est l’image globale du secteur qui est abîmée.
Chez Novatis, on a cartographié plus de 20 transporteurs tunisiens et mesuré leurs performances.
Voici ce que l’on a découvert :
- Temps moyen de livraison : 5 à 7 jours (hors régions éloignées).
- Taux de retour injustifié : 28 %.
- Délai de collecte : supérieur à 48h pour 70 % des transporteurs.
- Service client souvent inexistant ou peu réactif.
Pire encore : certains transporteurs facturent même les retours injustifiés au commerçant. Vous avez bien lu : vous payez pour que vos colis ne soient pas livrés.
Alors que faire ?
Voici les leviers qu’on recommande à tous nos clients :
- Évitez les transporteurs à « zone nationale unique ». Choisissez des acteurs spécialisés par région.
- Implémentez une confirmation téléphonique systématique avant envoi.
- Utilisez un suivi de colis intégré en temps réel dans votre site.
- Négociez des contrats avec engagement de délai (48h max).
- Mesurez le taux de livraison par transporteur chaque mois, et changez dès que les performances chutent.
Notre équipe peut auditer vos prestataires, mettre en place les bons outils de suivi, et même automatiser la logistique dans votre site.
Vous avez déjà perdu assez de temps. Et vos clients aussi.
Conclusion
Lancer un site e-commerce en Tunisie, ce n’est pas juste une question de design ou de présence en ligne. C’est une bataille contre un écosystème bancal, une logistique inefficace, des clients mal éduqués au digital, et des outils inadaptés.
Mais ce n’est pas une fatalité.
✅ Ceux qui réussissent sont ceux qui ont pris les bonnes décisions techniques, évité les fausses promesses, dépassé le modèle dropshipping, mesuré leurs pertes cachées et corrigé chaque maillon faible de leur tunnel d’achat.
Si vous avez lu jusqu’ici, c’est probablement que vous en faites partie. Ou que vous vous apprêtez à agir. Et dans les deux cas, vous n’êtes pas seul.
Novatis vous accompagne pour :
- Débloquer les paiements en ligne (vraiment)
- Sécuriser vos livraisons
- Repenser votre tunnel d’achat
- Optimiser vos conversions
Chaque jour perdu vous coûte des ventes.
Chaque bug ignoré vous éloigne de la rentabilité.
Faites partie des 10 % qui réussissent. Pas des 90 % qui abandonnent.
➡ Demandez votre diagnostic gratuit dès maintenant. On vous répond en moins de 24h.
Parce qu’en Tunisie, la vitesse n’est pas un luxe. C’est une nécessité.
