Le 18 novembre 2025, une grande partie de l’Internet mondial a été paralysée suite à une panne majeure chez Cloudflare, un géant américain de l’infrastructure web. Cet incident a mis en lumière la dépendance critique de nos services en ligne quotidiens à l’égard d’un nombre restreint d’acteurs technologiques. En Tunisie, où la transformation numérique s’accélère, les répercussions de cette panne ont été particulièrement ressenties, affectant l’accès à de nombreux sites et services, y compris, ironiquement, les plateformes de Novatis.
Qu’est-ce que Cloudflare et Pourquoi est-ce si Important ?
Cloudflare est une entreprise américaine qui fournit un réseau de distribution de contenu (CDN), des services de sécurité Internet et des services de serveur de noms de domaine distribués. En termes simples, Cloudflare agit comme un intermédiaire entre le visiteur d’un site web et le serveur d’hébergement du site. Cet intermédiaire a plusieurs fonctions cruciales :
•Améliorer les performances des sites web en mettant en cache le contenu plus près des utilisateurs, ce qui réduit les temps de chargement.
•Protéger les sites web contre les cyberattaques, notamment les attaques par déni de service distribué (DDoS).
•Assurer la disponibilité des sites web en cas de pic de trafic ou de problème de serveur.
L’omniprésence de Cloudflare est stupéfiante. L’entreprise dessert plus de 24 millions de sites web actifs dans le monde et protège près de 20% de l’ensemble du trafic web mondial 2. En Tunisie, 3 192 sites web utilisent les services de Cloudflare, dont 1 237 boutiques de e-commerce 4. Cette forte adoption explique pourquoi une panne chez Cloudflare peut avoir un effet domino et paralyser une si grande partie de l’Internet tunisien.
Chronologie de la Panne du 18 Novembre
L’incident a débuté le 18 novembre 2025 à 11:48 UTC (12:48 heure de Tunis). Cloudflare a rapidement communiqué sur une « dégradation interne du service » affectant de manière intermittente plusieurs de ses services. Voici un résumé de la chronologie des événements :
| Heure (UTC) | Événement |
| 11:48 | Début de l’incident : Cloudflare commence à investiguer une dégradation interne du service. |
| 12:21 | Rétablissement partiel : Les services commencent à se rétablir, mais avec des taux d’erreur élevés. |
| 13:09 | Problème identifié : La source du problème est identifiée et un correctif est en cours de déploiement. |
| 13:35 | Rétablissement quasi-total : La plupart des services sont rétablis, y compris Cloudflare Access et WARP. |
La panne a duré environ 1 heure et 47 minutes, une éternité dans le monde numérique. Durant cette période, des millions d’utilisateurs à travers le monde, y compris en Tunisie, ont été confrontés à des erreurs 500, des pages inaccessibles et des ralentissements majeurs sur des sites et services populaires comme X (anciennement Twitter), ChatGPT, Amazon, ainsi que de nombreux sites d’information et de e-commerce locaux.
L’Impact sur l’Écosystème Numérique Tunisien
La Tunisie a fait des progrès significatifs dans sa transformation numérique. En janvier 2025, le pays comptait 10,5 millions d’internautes, soit un taux de pénétration de 84,9%. Le pays compte également 15,7 millions de connexions mobiles, ce qui démontre une forte adoption des technologies numériques 5.
Dans ce contexte, une panne de l’ampleur de celle de Cloudflare a des conséquences économiques et sociales importantes. Pour les entreprises tunisiennes, en particulier les PME et les startups qui dépendent fortement du e-commerce et des services en ligne, une telle panne se traduit par :
•Une perte de revenus directe due à l’incapacité des clients à accéder aux sites et à effectuer des achats.
•Une dégradation de l’image de marque et de la confiance des clients.
•Une interruption des opérations internes si l’entreprise utilise des outils de collaboration ou des services cloud qui dépendent de Cloudflare.
Cet incident met en évidence la fragilité de l’écosystème numérique tunisien et la nécessité pour les entreprises de mettre en place des stratégies de résilience, telles que la diversification des fournisseurs d’infrastructure et la mise en place de plans de continuité d’activité.
Un Incident Isolé ? Pas Vraiment.
Bien que spectaculaire, la panne du 18 novembre n’est pas un événement isolé. Cloudflare, comme d’autres géants de l’infrastructure web (Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud), a connu plusieurs pannes majeures au cours des dernières années. Ces incidents sont souvent causés par des erreurs humaines lors de déploiements de code, des bugs logiciels ou des défaillances matérielles. Le tableau ci-dessous résume quelques-unes des pannes les plus marquantes de Cloudflare :
| Date | Cause | Impact |
| 24 juin 2019 | Erreur de routage BGP chez Verizon | Panne de 3 heures affectant Amazon, Google, Facebook |
| 21 juin 2022 | Erreur interne du réseau | Panne de 1h30 affectant de nombreux services |
| 2 novembre 2023 | Problème réseau global | Panne de 20 minutes affectant des milliers de sites |
| 21 mars 2025 | Erreur de rotation des identifiants | Panne de 1h07 affectant les services de stockage R2 |
Ces pannes récurrentes nous rappellent que l’Internet, malgré son apparence robuste, repose sur une infrastructure complexe et centralisée, et donc vulnérable.
Conclusion : Vers un Web Tunisien plus Résilient
La panne de Cloudflare du 18 novembre 2025 est un rappel brutal de notre dépendance collective à l’égard d’une poignée de géants de la tech. Pour la Tunisie, qui aspire à devenir un hub numérique régional, cet événement doit servir de catalyseur pour une réflexion stratégique sur la souveraineté numérique et la résilience de son infrastructure Internet. Il est impératif que les entreprises tunisiennes, les fournisseurs de services et les autorités publiques collaborent pour construire un écosystème numérique plus robuste, diversifié et moins dépendant des aléas des géants de la Silicon Valley.
Références
[1] Backlinko, « Cloudflare Stats for 2025: How Many Websites Use Cloudflare? », 30 janvier 2025.
[2] BFM TV, « Marmiton, Doctissimo ou encore X et Feedly… Un incident chez une société de sécurité met à l’arrêt une partie du web mondial », 18 novembre 2025.
[3] Built With, « Websites using Cloudflare in Tunisia ».
[4] Store Leads, « Ecommerce stores using Cloudflare in Tunisia ».
- [5] DataReportal, « Digital 2025: Tunisia », 3 mars 2025.
