Phone Act
PhoneAct est une entreprise tunisienne fondée en 2006, spécialisée dans l'externalisation des services de relation client à travers des centres d'appels multilingues. L'entreprise se distingue par ses solutions sur-mesure dans des secteurs variés, tels que l’e-commerce, la banque, les télécoms et l'énergie. En 2022, PhoneAct a été rachetée par le groupe marocain Outsourcia, ce qui lui permet de renforcer sa présence sur le marché international. L’entreprise emploie plus de 900 collaborateurs et opère principalement depuis ses sites à Tunis.
Mission
L’objectif du projet était de développer une plateforme en ligne performante pour PhoneAct, en mettant l’accent sur la gestion des interactions clients, l'optimisation des processus de demande de devis et l’amélioration de la visibilité des services proposés. L'objectif visait également à accroître l'efficacité opérationnelle de PhoneAct grâce à une interface intuitive et une gestion simplifiée des différents canaux de communication.
Réalisation
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Analyse des besoins et planification : Nous avons commencé par des échanges avec PhoneAct pour comprendre leurs besoins en matière de gestion de la relation client. Le projet nécessitait un site web qui reflète leur expertise en externalisation, tout en facilitant la gestion des demandes de devis et des services multicanaux.
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Conception graphique du site web : Un design moderne et professionnel a été développé pour refléter l’image d’une entreprise performante et innovante. Nous avons conçu une interface claire et intuitive, permettant aux entreprises clientes de découvrir les services proposés et d'accéder rapidement aux informations.
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Développement du site dynamique : Le site a été développé sous WordPress avec une architecture flexible permettant une gestion facile du contenu et des services. Des formulaires interactifs pour la demande de devis et un accès à des informations sectorielles ont été intégrés pour répondre aux attentes des clients.
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Optimisation SEO : Une stratégie SEO ciblée a été mise en œuvre pour améliorer la visibilité du site sur des mots-clés spécifiques liés à l’externalisation des services clients, augmentant ainsi la visibilité de PhoneAct auprès de clients internationaux.
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Tests et validation : Des tests rigoureux ont été réalisés pour assurer la compatibilité du site avec tous les appareils, garantissant une navigation fluide et une sécurité renforcée pour les données échangées.
Ce site sera l’écrin qui permettra de séduire, mais également de « recruter » des prospects, via des kits de bannières impactantes. Le site web du centre d’appel PhoneAct est réalisé par Novatis comme un partenaire de confiance plus qu’un client. La page d’accueil dit tout sur le centre. Vous n’aurez pas besoin d’aller chercher ailleurs.
